A empresa Duolingo, conhecida por seu aplicativo de aprendizagem de idiomas, anunciou a rescisão de 10% dos contratos com prestadores de serviços. A medida foi adotada na esteira do incremento do uso de ferramentas de inteligência artificial pela companhia. Reportou-se um crescimento sustentado na inclusão de funcionalidades de IA no aplicativo, bem como sua aplicação em outras operações internas da organização.
Os prestadores de serviços impactados, conforme esclarecimentos da empresa, não possuíam vínculos empregatícios em regime de tempo integral com a Duolingo, mas atendiam a demandas específicas sob contratos definidos. A empresa não especificou os detalhes relativos aos serviços prestados ou os departamentos mais afectados pela decisão.
O recurso às ferramentas de IA, por parte da Duolingo, intensificou-se ao longo do último ano e, em consonância com as declarações do CEO Luis von Ahn em novembro de 2023, essa tecnologia já se implementava na criação de novos conteúdos para o aplicativo, agilizando significativamente esse processo. O comprometimento da empresa com a tecnologia de IA reflete-se diretamente no seu produto, visível tanto nas vozes sintetizadas que os usuários escutam no aplicativo quanto nos recursos interativos baseados em inteligência artificial propostos ao cliente. Ademais, introduziu-se o Duolingo Max, um nível de assinatura que amplia a experiência do usuário por meio de interações com um chatbot.
A direção da Duolingo sustenta que a redução nos contratos não equivale a uma substituição direta de trabalho humano por inteligência artificial, mas a uma otimização de processos. A empresa frisa ainda que o quadro de funcionários em tempo integral não sofreu alterações em decorrência desses ajustes. Ao longo do crescimento do interesse e aplicação da IA, a empresa viu-se capaz de alocar suas tarefas de maneira diferente, resultando na diminuição da necessidade de serviços externos contratados para determinadas funções.
Este ajuste, enquanto reflete uma reestruturação interna impulsionada pelo avanço tecnológico, ressoa com discussões em andamento no âmbito global sobre o impacto da inteligência artificial no mercado de trabalho.
