Imagine-se navegando em um site de compras. Você digita o que quer na barra de busca, mas, de repente, os resultados não são nada do que você esperava. Ou pior, por causa de um errinho de digitação, não aparece nada relacionado ao que você queria. Parece frustrante, não é mesmo? Mas, as coisas estão mudando rapidamente, principalmente com a ajuda da inteligência artificial.
Como os Chatbots com Linguagem Natural Estão Mudando o Jogo
Um estudo interessante, chamado FlashBack e realizado pela R/GA para o Google Cloud, nos dá uma ideia do panorama atual. Descobriu-se um aumento significativo na adesão de chatbots que usam linguagem natural nos sites de e-commerce. Este tipo de chatbot é como um assistente virtual inteligente que entende o que você digita, mesmo com erros, e ajuda a encontrar exatamente o que você procura.
Em uma comparação entre 2023 e 2024, o uso desses chatbots inteligentes teve um salto impressionante. Se antes apenas 3 das 25 empresas analisadas usavam esta tecnologia, em 2024 esse número cresceu para 12 entre 30 e-commerces estudados. Sim, isso representa um aumento de 233%! Imagine quanta facilidade isso trouxe para o processo de compras online.
O Papel da Inteligência Artificial na Experiência do Consumidor
Como Maykon Fernandes, Diretor de Vendas e especialista da indústria no Google Cloud, aponta, a inteligência artificial (IA) não tem apenas o poder de tornar a experiência de compra muito mais eficiente, mas também mais agradável. Além disso, a acessibilidade se destaca. Dos 30 e-commerces analisados, encontrou-se poucos com aplicativos que incluíam recursos de acessibilidade avançados, como a conversão de texto em áudio ou o uso da língua de sinais. Ainda assim, houve melhora. Enquanto em 2023, apenas 3 e-commerces atingiram a pontuação ideal de acessibilidade, em 2024, esse número subiu para 4.
Estes avanços são cruciais, pois significam não só uma melhora na eficiência dos serviços de e-commerce, mas também um grande passo em direção a um acesso mais inclusivo ao mundo digital. Apesar do caminho ainda ser longo, os progressos já são visíveis e promissores.
