No varejo digital, dados e inteligência artificial permitem identificar as necessidades dos clientes antes mesmo do primeiro contato. Esse modelo já se transformou em uma exigência dos consumidores, que buscam soluções personalizadas e eficazes.
Estudos apontam que 71% dos consumidores esperam interações sob medida, enquanto 76% ficam insatisfeitos com serviços genéricos. No e-commerce, a tecnologia indica produtos complementares e resolve problemas de forma antecipada.
O caminho aponta para a hiperpersonalização, que ajusta ofertas e interações em tempo real, proporcionando experiências ainda mais individualizadas conforme o perfil e o contexto de cada cliente.
