Na quinta-feira (23), uma mulher identificada como Ana Abreu causou tumulto em uma loja no Boulevard Shopping, em Feira de Santana, após uma funcionária se recusar a trocar um calçado. Posteriormente, Ana compartilhou um vídeo nas redes sociais explicando que derrubou vários itens de uma prateleira no interior da loja como forma de protesto.
O incidente foi gravado por um cliente que estava presente no local. No vídeo, Ana é vista retirando diversos itens de uma prateleira, enquanto ao fundo se ouvem pessoas pedindo que ela deixe a loja, inclusive seguranças.
Ana relatou que comprou um calçado por volta das 12h, pretendendo dar de presente a alguém, e perguntou à funcionária sobre a possibilidade de troca caso o produto não servisse. Segundo Ana, a funcionária confirmou que a troca poderia ser realizada, o que a levou a fazer a compra.
Mais tarde, ao perceber que o calçado não serviu na pessoa presenteada, Ana retornou à loja às 15h para solicitar a troca, mas teve seu pedido negado. Ela pediu para falar com alguém responsável, explicando a situação e destacando que o produto não havia sido usado a ponto de apresentar sinais de desgaste. Em resposta, a funcionária chamou a segurança do shopping.
O segurança orientou Ana a registrar a ocorrência em um setor específico do shopping. Após seguir as instruções, Ana voltou à loja para recuperar o calçado e levar para casa. Ao chegar, ela observou que as funcionárias estavam rindo, aparentemente acreditando que a situação já estava resolvida e que não teria consequências.
Sentindo-se desrespeitada, Ana confrontou uma das funcionárias, afirmando que ela não era a dona da loja e deveria tratar os clientes com mais respeito. Embora não tenha danificado nada, Ana admitiu ter jogado os produtos no chão.
Segundo o Código de Defesa do Consumidor, lojas não são obrigadas a trocar produtos por razões como cor ou tamanho, a menos que apresentem defeito.
O Boulevard Shopping divulgou uma nota informando que está acompanhando o caso junto ao lojista e à cliente, repudiando qualquer forma de violência como meio de resolver conflitos e permanecendo à disposição de todas as partes envolvidas.
