O Bank of America anunciou um investimento de US$ 4 bilhões em tecnologia, destacando a importância da inteligência artificial (IA) para a produtividade e aumento de receita em suas operações.
Durante a conferência Reuters Momentum AI Finance, Hari Gopalkrishnan, diretor de tecnologia e informação da instituição, destacou que a IA integrada aos processos do banco possibilita que um funcionário atenda 50 clientes simultaneamente, em comparação aos 15 clientes que podia atender anteriormente.
Além disso, Gopalkrishnan revelou que a IA auxilia na personalização das recomendações de investimento, ao combinar informações de mercado com dados de clientes. O uso da tecnologia resultou em uma redução de 90% nos testes de software, melhorando a eficiência operacional.
A assistente virtual Erica, disponível desde 2018, realizou tarefas que equivaleriam ao trabalho de 11.000 funcionários em demandas simples, como a solicitação de cheques ou a contestação de transações. Com três bilhões de interações registradas, a Erica tem se mostrado uma ferramenta popular entre os 59 milhões de usuários digitais do banco.
O Bank of America também se comprometeu a treinar seus 213 mil funcionários para que possam utilizar a IA de forma mais eficaz, permitindo que se concentrem em atividades que gerem mais negócios. “A requalificação, juntamente com a possibilidade de aproveitar uma gama muito mais ampla de oportunidades de receita, tem nos servido muito bem”, destacou o executivo.